اعتماد و امنیت در چمدون
امنیت کاربران اولویت اول ماست. در ادامه با سازوکارهای اطمینان آشنا میشوید.
احراز هویت و تشخیص زندهبودن
هر مسافر باید مدارک هویتی معتبر ارائه دهد و تشخیص زندهبودن را پشت سر بگذارد؛ کاربران تأییدشده نشان مخصوص میگیرند.
نگهداری امانی وجه
وجه فرستنده تا لحظهٔ تأیید تحویل نزد چمدون امانت میماند و تنها پس از آن به مسافر پرداخت میشود.
تحویل دوکدی + عکس
هر بسته یک کد تحویلگیری و یک کد تحویلدهی دارد و در هر مرحله عکس ثبت میشود تا مبادله انکارناپذیر باشد.
بیمه و ارزش اظهارشده
میتوانید ارزش بسته را اظهار کنید تا در سقف اعلامشده پوشش بیمهای داشته باشد.
امتیاز و اعتبار
پس از هر تحویل، طرفین به یکدیگر امتیاز میدهند و امتیاز اعتماد در پروفایل عمومی دیده میشود.
رسیدگی به اختلاف و داوری
در صورت اختلاف، تیم چمدون با بررسی سوابق ثبتشده در پلتفرم، فرایند داوری منصفانه را انجام میدهد.
حفاظت درونپلتفرمی
اطلاعات تماس طرفین پنهان نگه داشته میشود و هماهنگی داخل پلتفرم انجام میگیرد تا همهچیز ثبت و امن باشد.
گزارش تخلف
هر کاربر میتواند رفتار مشکوک یا تخلف را گزارش کند؛ گزارشها بهسرعت بررسی میشوند.
اقلامی که هرگز نباید جابهجا شوند
جابهجایی این اقلام جرم است و به مسدودسازی فوری حساب منجر میشود.
- مواد مخدر و روانگردان
- اسلحه، مهمات و اقلام نظامی
- کالای قاچاق و اجناس بدون مجوز گمرکی
- مواد منفجره، آتشزا و اسیدی
- حیوانات زنده و فرآوردههای غیرمجاز جانوری
- داروهای بدون نسخه یا غیرمجاز برای حمل
- اسناد، کارت بانکی یا مدارک هویتی دیگران
- هر کالایی که طبق قوانین ایران یا کشورهای مقصد ممنوع است
فرایند رسیدگی به اختلاف
اگر مشکلی پیش بیاید، این مسیر شفاف را دنبال میکنیم.
- ۱
ثبت گزارش
کاربر آسیبدیده موضوع را در پلتفرم ثبت و مدارک (عکس، پیامها) را پیوست میکند.
- ۲
بررسی اولیه
تیم پشتیبانی سوابق طرفین و جزئیات بسته را در سامانه بررسی میکند.
- ۳
میانجیگری
با گفتوگو میان طرفین، راهحل منصفانه پیشنهاد میشود.
- ۴
تصمیم و اقدام
در صورت اثبات تخلف، حساب کاربر متخلف محدود یا مسدود و وجه امانی بازگردانده میشود.
گزارش تخلف یا درخواست رسیدگی را میتوانید از طریق صفحهٔ تماس ثبت کنید.